| عدد المستخدمين وحدود الاستخدام |
| المسؤولون عن إدارة المنصة | 5 | 10 | غير محدود |
| عدد غير محدود من المُبلِّغين والحالات | ✓ | ✓ | ✓ |
| يمكن للموظفين والموردين والجهات الخارجية تقديم البلاغات | ✓ | ✓ | ✓ |
| قنوات الإبلاغ |
| نموذج تفاعلي لتقديم البلاغات دون الكشف عن هوية المُبلِّغ | ✓ | ✓ | ✓ |
| نموذج الاقتراحات | ✓ | ✓ | ✓ |
| الإبلاغ عبر البريد الإلكتروني دون الكشف عن الهوية | ✓ | ✓ | ✓ |
| إضافة الحالات يدويًا من المسؤول | ✓ | ✓ | ✓ |
| استقبال البلاغات عبر الواتساب | إضافة اختيارية | ✓ | ✓ |
| خط ساخن متعدد اللغات مدعوم بالذكاء الاصطناعي، متاح للاتصال مجانًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويدعم 113 لغة، ويتم إعداده بالاعتماد على قاعدة المعرفة الخاصة بمؤسستك. | إضافة اختيارية | إضافة اختيارية | مشمول |
| تجربة المُبلِّغ وحماية هويته |
| يدعم 167 لغة | ✓ | ✓ | ✓ |
| تخصيص المنصة بهوية مؤسستك | ✓ | ✓ | ✓ |
| حفظ الأدلة وإدارتها (المستندات والصور والتسجيلات الصوتية ومقاطع الفيديو) | ✓ | ✓ | ✓ |
| تسجيل رسائل صوتية دون الكشف عن الهوية مع تغيير نبرة الصوت | ✓ | ✓ | ✓ |
| التواصل المتبادل دون الكشف عن الهوية | نصي | نصي وصوتي | نصي وصوتي |
| متابعة البلاغ باستخدام رقم الحالة | ✓ | ✓ | ✓ |
| يمكن استخدام المنصة من المتصفح على جميع الأجهزة | ✓ | ✓ | ✓ |
| تقييم رضا المُبلِّغ عن تجربته في التعامل مع الحالة باستخدام مؤشر NPS | ✓ | ✓ | ✓ |
| تطبيق للهواتف يعمل على نظامي iOS وAndroid | — | ✓ | ✓ |
| إدارة الحالات وإجراءات العمل |
| مكان موحّد لاستقبال جميع الحالات | ✓ | ✓ | ✓ |
| سجل غير قابل للتغيير يوثّق جميع الإجراءات والتحديثات على الحالة. | ✓ | ✓ | ✓ |
| إدارة المستخدمين وتحديد أدوارهم وصلاحياتهم | 3 أدوار محددة مسبقًا | ✓ | ✓ |
| توجيه كل حالة إلى الشخص أو الفريق المختص | ✓ | ✓ | ✓ |
| إنشاء نماذج البلاغات وتعديلها | ✓ | ✓ | ✓ |
| توجيه الحالات تلقائيًا إلى الجهة المختصة وتصعيدها عند الحاجة | 2 | 10 | غير محدود |
| إشعارات عبر البريد الإلكتروني وداخل التطبيق، وفق قواعد تحددها مؤسستك | ✓ | ✓ | ✓ |
| التعاون بين أعضاء الفريق عبر الملاحظات الداخلية والمحادثات والتعليقات | ✓ | ✓ | ✓ |
| تنبيهات لمتابعة الحالات ضمن المدد المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، مع تصعيدها إلى مسؤول المنصة عند الحاجة. | — | ✓ | ✓ |
| نماذج يمكن إعدادها وفق احتياجات مؤسستك | — | ✓ | ✓ |
| مراجعة الإجراءات واعتمادها من الشخص المخوّل، مع مراحل مخصصة للمتابعة والتصعيد وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) | — | — | ✓ |
| الذكاء الاصطناعي |
| أدوات أساسية مدعومة بالذكاء الاصطناعي: تحويل التسجيلات الصوتية إلى نصوص، وترجمتها، وتحليل نبرة البلاغ وما تعكسه من مشاعر، ومساعد لمسؤولي المنصة | ✓ | ✓ | ✓ |
| مساعد ذكي للكتابة | ✓ | ✓ | ✓ |
| مساعد للمُبلِّغ مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يرشده خطوة بخطوة أثناء تقديم البلاغ عبر محادثة تفاعلية | إضافة اختيارية | ✓ | ✓ |
| فرز الحالات وتلخيصها، وإعداد خطط التحقيق ومسودات التقارير بالذكاء الاصطناعي | — | ✓ | ✓ |
| تحليل البيانات |
| لوحة معلومات للإدارة التنفيذية | ✓ | ✓ | ✓ |
| تحليل تفصيلي للبيانات | — | ✓ | ✓ |
| لوحة معلومات لمتابعة أداء الفريق | — | ✓ | ✓ |
| متابعة تغيّرات البيانات بمرور الوقت | — | ✓ | ✓ |
| لوحات مخصصة لمؤشرات الأداء الرئيسية يحددها مسؤولو المنصة | — | ✓ | ✓ |
| تحليل البيانات حسب الموقع | — | ✓ | ✓ |
| الاطلاع على الشكاوى المرتبطة بكل شخص | — | ✓ | ✓ |
| إضافة بيانات للمقارنة يدويًا | — | ✓ | ✓ |
| استخراج تقارير موجزة وتفصيلية بصيغتي PDF وExcel | — | ✓ | ✓ |
| إحصاءات مجمّعة لمختلف الشركات والجهات التابعة للمؤسسة | — | — | ✓ |
| مستندات وسجلات توثق الامتثال |
| حزمة لدعم الامتثال في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، تشمل نماذج سياسات متوافقة مع المتطلبات المعمول بها في دولة الإمارات، ومتطلبات مركز دبي المالي العالمي (DIFC) وسوق أبوظبي العالمي (ADGM)، ومعيار ISO 37002، بالإضافة إلى اتفاقية معالجة البيانات (DPA) | ✓ | ✓ | ✓ |
| تقارير لمجلس الإدارة ولأغراض الامتثال | بنقرة واحدة | بنقرة واحدة + وفق جدول محدد | بنقرة واحدة + وفق جدول محدد |
| تعديل السياسات بما يتوافق مع المتطلبات القانونية لكل دولة أو نطاق اختصاص | إضافة اختيارية | إضافة اختيارية | إضافة اختيارية |
| استضافة البيانات والربط بالأنظمة ومتطلبات تقنية المعلومات |
| النظام متاح للعمل بنسبة 99.9% وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، مع المتابعة وإرسال تنبيهات عند حدوث مشكلات | ✓ | ✓ | ✓ |
| إبلاغ العميل مسبقًا بأعمال الصيانة وتحديثات النظام | ✓ | ✓ | ✓ |
| نقل البيانات السابقة من النظام المستخدم حاليًا | إضافة اختيارية | إضافة اختيارية | ✓ |
| تسجيل الدخول الموحّد/SAML (Active Directory / Azure AD) | — | إضافة اختيارية | ✓ |
| استخدام Microsoft Power BI من داخل المنصة | — | إضافة اختيارية | ✓ |
| الربط مع الأنظمة الأخرى عبر REST API، مع إدارة حسابات المستخدمين ومزامنتها تلقائيًا عبر SCIM | — | — | ✓ |
| اختيار المنطقة التي تريد حفظ بياناتك فيها | — | الإمارات · السعودية · فرانكفورت | أي منطقة |
| إمكانية استضافة النظام على البنية التحتية الخاصة بالمؤسسة | — | — | ✓ |
| الأمن والخصوصية — بالمستوى نفسه في جميع الباقات |
| حاصل على شهادة ISO 27001 . متوافقة مع متطلبات ISO 27701 وISO 37002 | ✓ | ✓ | ✓ |
| الامتثال لمعيار SOC 2، مع إمكانية الحصول على التقرير عند الطلب | ✓ | ✓ | ✓ |
| تشفير شامل باستخدام SSL/TLS لحماية البيانات أثناء نقلها | ✓ | ✓ | ✓ |
| التحقق من هوية المستخدم بأكثر من وسيلة | ✓ | ✓ | ✓ |
| اختبارات أمنية للكشف عن الثغرات | ✓ | ✓ | ✓ |
| سجلات غير قابلة للتعديل توثّق استخدام النظام وعمليات الدخول إليه | ✓ | ✓ | ✓ |
| لا يتم تسجيل عنوان IP أو البيانات الوصفية للمُبلِّغ، ولا تُستخدم تقنيات للتعرّف على جهازه. | ✓ | ✓ | ✓ |
| إمكانية تحديد مدة الاحتفاظ بالبيانات وحذفها تلقائيًا | ✓ | ✓ | ✓ |
| مراعاة متطلبات GDPR وقانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات (PDPL)، مع إدارة موافقات أصحاب البيانات | ✓ | ✓ | ✓ |
| يقتصر وصول مزوّد الخدمة على البيانات الوصفية فقط، ولا يمكنه الاطلاع على محتوى الحالات. | ✓ | ✓ | ✓ |
| نسخ احتياطية مشفّرة يوميًا، مع إمكانية استعادة النظام والبيانات عند حدوث أعطال | ✓ | ✓ | ✓ |
| بدء استخدام المنصة والدعم المستمر |
| رسوم إعداد المنصة | مجاني | مجاني | مجاني |
| جلسة لمساعدتك على إعداد المنصة وبدء استخدامها | ✓ | ✓ | ✓ |
| إرشادات تفاعلية للمستخدمين، وتعليمات لمسؤولي المنصة لإعداد النظام وبدء استخدامه | ✓ | ✓ | ✓ |
| جلسات تدريب لأعضاء الفريق | 1 | 2 | 4 |
| مواد متكاملة للتعريف بالمنصة وتشجيع الموظفين على استخدامها، تشمل (رسائل البريد الإلكتروني، وشاشات التوقف، والملصقات والمعلّقات، وفيديوهات توضح طريقة الاستخدام) | ✓ | ✓ | ✓ |
| الوقت المستغرق للرد على طلبات الدعم | في اليوم نفسه | في اليوم نفسه | خلال ساعة واحدة |
| دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع | ✓ | ✓ | ✓ |
| جلسات لمراجعة استخدام المنصة ومناقشة الملاحظات | سنويًا | سنويًا | كل ثلاثة أشهر |
| جلسات توعية حضورية لموظفي مؤسستك في مقر العمل | — | — | ✓ |
| مدير حساب مخصص لمؤسستك | — | — | ✓ |
