مدير نجاح العملاء
عن الوظيفة
بصفتك مدير نجاح العملاء، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا عند مرحلة التأهيل (onboarding)، لضمان حصولهم على أقصى استفادة من منصة iVoiceUp، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وتحديد فرص نمو الحسابات.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة العلاقة مع العملاء بعد إتمام البيع، والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لمحفظة من الحسابات المؤسسية
- قيادة عملية تأهيل العملاء وضمان اعتماد سلس للمنصة
- المتابعة الاستباقية لصحة العملاء ومعدلات الاستخدام ورضاهم للحد من مخاطر فقدانهم
- التعامل مع استفسارات العملاء والتصعيدات، وحل المشكلات بالتنسيق مع فريق المنتج/التقنية
- إجراء متابعات دورية ومراجعات أعمال مع العملاء
- تحديد فرص البيع الإضافي (Upsell) والبيع المتقاطع (Cross-sell) والتنسيق مع الفريق التجاري
- جمع ملاحظات العملاء لتوجيه تحسينات المنتج والخدمة
المتطلبات والمؤهلات
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو دور يتطلب التعامل المباشر مع العملاء، ويفضل ضمن قطاع B2B SaaS
- مهارات قوية في التواصل وإدارة العلاقات
- القدرة على إدارة عدة حسابات وترتيب الأولويات المتنافسة
- القدرة على التنسيق الفعّال بين فرق المنتج والتقنية والفريق التجاري
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية